Políticas Dropshipping

En Fagran queremos facilitar el proceso de dropshipping para todos nuestros emprendedores, garantizando una colaboración clara y justa. A continuación, detallamos nuestras políticas respecto a los envíos, devoluciones y responsabilidades:

1. Responsabilidad del Emprendedor

Compra y envío: Una vez que se realiza un pedido, el emprendedor es responsable del proceso de compra, pago y envío al cliente final. Si el cliente final rechaza el pedido o no lo recoge, será responsabilidad del emprendedor gestionar la situación.

2. Rechazo de Pedidos

Costos de envío en caso de rechazo: Si el cliente final rechaza el pedido o no lo recoge, se aplicará la siguiente política:
- Si el emprendedor ha completado 5 pedidos exitosos, Fagran cubrirá el 50% del costo del envío de retorno y el emprendedor deberá cubrir el otro 50%.
- Si el emprendedor no ha completado 5 pedidos exitosos, el emprendedor será responsable del 100% del costo del envío de retorno.

3. Devoluciones

No realizamos reembolsos en efectivo. En caso de que un producto sea devuelto, el monto de la compra no será reembolsado, sino que se añadirá a una línea de crédito para futuras compras. Este crédito solo será aplicable a nuevas compras en Fagran y no podrá ser canjeado por efectivo.

4. Envío y tiempos de entrega

Fagran se compromete a enviar los productos en los plazos establecidos en nuestra página web. Sin embargo, no somos responsables por retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control (problemas con el transportista, aduanas, desastres naturales, etc.).

5. Condiciones para la línea de crédito

Para que el monto de un pedido devuelto sea añadido a la línea de crédito, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente final recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificar al emprendedor, quien será el encargado de gestionar la reclamación con Fagran. Se deberá proporcionar prueba fotográfica del daño o defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
En este caso, Fagran evaluará la situación y, si procede, ofrecerá un reemplazo del producto o una línea de crédito.

7. Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido y pagado, no aceptamos cancelaciones. El pedido será procesado y enviado al cliente final según las indicaciones del emprendedor.

8. Gestión de envíos

Los emprendedores deben asegurarse de proporcionar los datos correctos del cliente para el envío. Fagran no se hará responsable de retrasos o problemas en la entrega si los datos del destinatario son incorrectos o incompletos.

9. Uso del crédito

La línea de crédito obtenida por devoluciones o por productos defectuosos solo podrá ser utilizada por el emprendedor que realizó el pedido original. No es transferible a terceros ni canjeable por dinero.

10. Límites de responsabilidad

Fagran no se responsabiliza por la pérdida de ganancias, daños indirectos o cualquier otra pérdida o daño que pueda surgir del uso del servicio de dropshipping, a menos que sea causado por negligencia o incumplimiento de Fagran.

11. Cambios en la política

Fagran se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los emprendedores serán notificados de cualquier cambio con suficiente antelación y estos se aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

- Última actualización 25 de octubre 2024