En Comercializadora FAGRAN, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto, y por ello hemos establecido las siguientes políticas de devolución:
1. Plazo de Devolución
Productos no defectuosos:
- Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Productos defectuosos o incorrectos:
- Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o reemplazo.
- Comercializadora FAGRAN cubrirá los costos de envío para devolver y reemplazar el producto.
2. Proceso de Devolución
Solicitud de devolución:
- Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].
- En el asunto coloque: Cambio o devolución de pedido (según sea su caso)
- Proporcione su número de pedido, descripción del producto, motivo de la devolución y fotos del producto si está defectuoso o incorrecto.
Aprobación y envío:
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
- Empaque el producto de manera segura en su empaque original y coloque la etiqueta de envío en el paquete.
- Envíe el paquete a través del método especificado en la etiqueta de envío.
3. Reembolsos
Productos no defectuosos:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso.
- El reembolso será emitido a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso o reemplazo.
- Si elige un reembolso, será emitido a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
- Si elige un reemplazo, el nuevo producto será enviado sin costo adicional.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que han sido usados, dañados o alterados.
- Productos comprados en oferta final o liquidación, salvo que estén defectuosos o incorrectos.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o en nuestro chat en líena. Estamos aquí para ayudarle.
