FAGRAN - Política de Devolución

En Comercializadora Fagran , nos aseguramos de ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un artículo, por lo que te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

1. Plazo de Devolución

Productos no defectuosos : Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
A partir del segundo cambio en un mismo pedido, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, y se aplicará una carga de $100 pesos por el envío del nuevo producto el cual se deducirá del importe reembolsado.
Productos defectuosos o incorrectos : Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, tiene hasta 30 días desde la recepción para solicitar una devolución o reemplazo. Comercializadora Fagran cubrirá todos los gastos de envío para devolver y reemplazar el artículo.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Whatsapp . Selecciona la opción 2 y proporciona:

Número de pedido
Descripción del producto
Motivo de la devolución
Fotos del producto (en caso de que esté defectuoso o sea incorrecto).

Aprobación y envío: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada . Solo deberás empacar el producto en su empaque original y colocar la etiqueta. Envía el paquete a través del método especificado en la etiqueta de envío.

3. Reembolsos

Productos no defectuosos : Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles . Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos : Una vez recibido el producto defectuoso o incorrecto, procesaremos tu reembolso o envío del reemplazo sin costo adicional. El reembolso se hará a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles .

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
Productos comprados en liquidación o oferta final , a menos que estén defectuosos o incorrectos.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o en nuestro chat en líena. Estamos aquí para ayudarle.